Politique de Retour – Scolarkit
Chez Scolarkit, votre satisfaction est essentielle. Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place une procédure de retour claire et rapide pour les fournitures scolaires.
1. Conditions Générales de Retour
- Délai de retour : Vous disposez de 2 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour initier un retour.
- État du produit : Le produit retourné doit impérativement :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non détérioré).
- Être accompagné de tous ses accessoires ou pièces.
- Être retourné avec sa facture ou preuve d’achat.
- Être dans un emballage propre et intact (notamment pour les livres et cahiers).
2. Procédure de Retour
- Contactez notre service client :
- Par email : info@scolarkit.com
- Par WhatsApp ou appel : (+237) 696 470 395
- Objet de l’email/message : “Demande de retour – Réf. de la commande”
- Confirmation de l’éligibilité : Notre équipe vous répondra sous 24h pour confirmer si le retour est possible.
- Remise du produit :
- Si vous avez été livré à domicile, un agent pourra passer récupérer l’article selon les modalités convenues.
- Si vous avez récupéré votre commande dans un point relais ou agence, vous devrez le ramener à ce même point.
- Vérification : À réception, l’article sera inspecté pour s’assurer qu’il respecte nos conditions de retour.
3. Motifs Acceptés pour le Retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception.
- Erreur de commande (mauvais article envoyé).
- Produit non conforme à la description (ex : mauvaise taille de cahier, marque différente, etc.).
- Article incomplet (pièce ou accessoire manquant).
4. Articles Non Éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent ni être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part :
- Manuels scolaires personnalisés (avec nom de l’élève, cachet de l’établissement, etc.).
- Tenues scolaires portées ou lavées.
- Articles soldés ou déstockés.
- Stylos, gommes, crayons ou fournitures utilisées.
- Fichiers ou documents téléchargeables.
- Cartables ou sacs usés ou endommagés après usage.
5. Délais de Traitement
- Échange / Remplacement : Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du retour.
- Remboursement : Sous 3 à 5 jours ouvrés après acceptation du retour, effectué :
- Via Orange Money ou MTN Mobile Money.
- Sur demande, un avoir peut être généré pour une prochaine commande.
6. Garantie
Certains produits (ex : calculatrices, sacs de marque…) peuvent être couverts par une garantie fabricant. Consultez la fiche produit ou contactez notre équipe pour en savoir plus sur la durée et les conditions spécifiques.
7. Points Importants
- Tout retour initié hors délai (plus de 2 jours ouvrés) sera automatiquement refusé.
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.
- Les frais de retour sont gratuits si l’erreur vient de Scolarkit. Dans les autres cas, ils sont à la charge du client.
8. Contact Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
- WhatsApp / Appel : (+237) 696 470 395
- Email : info@scolarkit.com
- Adresse : Yaoundé, quartier Fouda, Cameroun
Dernière mise à jour : 1er juillet 2025